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活动家具在电商渠道销售颇具挑战，尤其是送货上门服务。这些挑战都与产品本身的性质（体积较大、笨重的金属构件）有关，导致其交付时容易带来一些售后问题。
电商正在改变产品的开发和运输方式
一些供应商正在重新开发他们的活动躺椅。以Abbyson品牌为例，该公司先在电商渠道建立了业务基础，然后发展线下客户。
该公司执行副总裁罗德·拉菲哈（Rodd Rafieha）表示：“线上客户偏爱简洁的样式，而线下消费者更关注功能性和造型。Abbyson针对这种消费特点，为线上与线下渠道分别开发了独立且独特的产品线，并且很有优势。”
此外，Abbyson的产品系列Milano还融合了自有专利技术iTable mini，可提供音乐播放、充电和许多其他功能。
电子商务也在改变Flexsteel品牌的活动躺椅产品开发方法。
“对于Flexsteel和我们的生活方式品牌来说，未来的发展将持续考虑到产品的包装重量和易组装性，”产品总监珍妮·江格斯（Jenni Jungers）说。
Franklin Corp公司营销副总裁佩顿·帕森斯（Peyton Passons）则认为，长距离运输重型躺椅和活动家具，对于高昂的物流成本以及提升的损坏率是一个挑战。“随着我们与电商合作伙伴的交易量持续增长，我们已经评估并提高了包装标准，以助于减少运输中可能发生的损坏。”
New Classic Home Furnishings高级销售副总裁斯科特•希尔（Scott Hill）表示，实体店和能够提供优质运输服务的大型电商公司，更容易在网上售出标准化活动家具。
希尔说：“他们的送货司机更了解商品重量以及安全有效的送达方式，而直接将线上商品送货上门是另一回事。
对于直接交付而言，我们面临的大挑战是使消费者能够理解、处理和组装产品。通过与制造商合作，我们压缩了零件的尺寸并改善包装，以确保其在运输过程中能够有效支撑，同时限制包装重量以控制成本，从而应对这一挑战。”
此外，电子商务对产品开发的影响还取决于渠道。他认为，“如果是通过实体商店自行送货，就不必做以上的更改。我们提出了直送产品的不同开发方法，例如RTA，模块化部件以减轻运输过程中的负担，同时解决运输成本的问题。接下来的几个月，我们即将提供可直接运送的活动躺椅和沙发。”
Southern Motion电子商务总监斯科特·琼斯（Scottie Johns）也指出了活动家具的线上销售渠道带来的差异。他说：“我们大的挑战之一就是B2C模式（Business to Consumer）的物流。
大多数制造商都没有按照零售商习惯的方式来库存、包装或交付给终消费者。而活动家具的重量和体积原因，厂商很难运输并直接交付给终消费者。
因此，我们真的更喜欢与实体零售商合作来销售、交付和服务消费者。”
他还说道：“公司正在开发生产用于直接运输的扶手椅。当疫情发生时，我们正在开发可运输产品，距离产品投入直接运输还有几个月时间。
我们将提供多种方式，比如LTL（零担货运，小批量货物运输）或包裹运输把产品送到线上消费者手中。今年夏天或秋天，我们将产出第二种产品，届时评估投资回报率并做出判断。随着电子商务的发展，我们确保正在为该领域开发产品，尝试降低直接交付的运费，从而增加线上产品的吸引力。”
在线销售活动家具也是爱室丽家居（Ashley）正在关注的领域，但产品本身也必须与渠道匹配。
其销售高级副总裁艾尔·马修斯（Al Matthews）认为，“在网上展现活动产品的功能和优势是一项挑战，但是高质量的视频剪辑和360度产品观看可以部分解决这一限制。
开发产品的过程中，要全面管理尺寸和人体工学要求，以迎合直接面向消费者模式中，对于包装盒的长度、宽度和总重量的限制，这是重要的一步。”
用模块化方式开发产品
敏华控股美国（Manwah USA）CEO盖伊·雷（Guy Ray）表示，电商渠道的挑战一直在于重量、尺寸以及运输成本。他认为，一些纯电商试图出售低价商品来避免这些成本。
“这些劣质商品无法给消费者带来相同体验，对品类发展而言是混乱而不公平的。敏华一直以模块化方式构建我们的产品，并创造了我们的‘有限单元的无限组合’模式，使我们的传统零售商在面临线上零售时具有明显的优势。”
Master Motion公司也在采用模块化方法。其CEO迈克尔·南尼（Michael Nanni）表示：“我们将所有产品完全模块化，因此每个模块化座椅都可以连接在一起，组成沙发或家庭影院，从而使线上订购和交付变得更加轻松，而运输、搬运和交付造成的损失也更少。
我们还将每个单独的模块件完全装箱，以便运输到零售商或直接运输到零售客户，避免任何运输损坏，更不需要搬运或者吊起一张200多磅的沙发。”
除了更容易送货到公寓和使用电梯外，模块化方法还适合移动的生活方式。
“对于现在每隔1到3年或3到5年就搬家一次的人们而言，模块化配置使他们可以轻松地在家中设计自己的居住空间，随心移动并重新摆放家具，他们的新住所可以焕然一新。”CEO迈克尔·南尼说道。
“他们可以在一间房里使用模块化的部件组装沙发和双人座，也可以用同样的产品在新家组装成一张组合沙发。”
(文章来源：网络 侵删)
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