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“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”。
“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”这是乔布斯流传甚广的一句名言。
乔布斯这句话还有另外一种解释：对于一个产品，难的部分不是技术部分，难的部分是搞清楚这是一个怎样的产品，谁是这个产品的消费者，他们为什么要买这个产品。
这是典型的属于乔布斯式的悖论，消费者的需求一直都是存在的，产品创新就是需要不断洞察这种需求，用更好地方式满足它。
以用户洞察来引领产品创新
这种观点放在今天的智慧家居行业来非常受用，消费者对美好生活的需求永远存在，问题是我们需要用什么样智慧的产品去更好地满足这种需求？那就是让消费者过上更美好的生活，而不是单纯为了创新而创新推出了更炫技的产品。
36氪CEO冯大刚在日前的美的冰箱·洗衣机智慧新品战略发布会上也分享了类似的观点：
伴随过去几百年来人类的进化，家的概念发生了很大的变化，从一个洞窟，到一个休息的空间，再到今天的一个港湾，已经兼顾了物质和精神的属性。
在这个过程中，伴随家庭的工具也在发生变化，从初的工具，到家电，再到一种智慧的生活方式。
在他看来，以人的需求来看的话，还有一条主线是，从人就是工具本身变成了人驱使工具，到后工具智能到不需要人操控，来为人来提供服务。
如何让家居家电为人主动提供服务，冯大刚认为场景互联是智能家居升级的关键，这个过程中像美的这样的企业扮演了重要的角色，因为它有几十年的对于消费者的洞察。
以此次美的冰箱·洗衣机智慧新品战略发布会上发布冰洗新品为例，就很好地诠释基于消费者洞察来引领产品创新这种理念。
如随着人们生活水平的提高，用户经常面临食材过期、食材存放过多保鲜效果不理想、家人不同需求等痛点。
此次发布的新品美的微晶冰箱|冰釉蓝，就带来了智慧升级、口感升级、美学升级的微晶3.0技术，可以很好地解决以上问题，引领消费者的一周鲜生活。
据介绍，微晶3.0技术通过v-tech智能保鲜芯升级成v-tech智能云保鲜科技，原有的单机模式升级到云模式，可以实现数据的实时更新和调整。升级后的V-tech智能云保鲜科技，拥有更多更全的数据算法，通过用户数据、美居后台数据等分析研究，不断更新食材冰点数据库。不仅进一步提升了肉类海鲜类口感保鲜效果，如肉类/海鲜类模式下，肉质更Q弹、营养不流失，7天不冻长效保鲜。
此次的微晶智慧升级也拓宽了微晶口感新体验的使用场景，比如此次发布会上公布在一周鲜模式上也迭代了冰博克模式、冷卤模式和布丁模式，可满足用户对不同食材的极致口感追求。美的微晶冰箱携手了世界咖啡师大赛中国区冠军潘志敏 研制了一款 微晶冰博克牛奶咖啡的特饮，以此让消费者见证微晶的口感保鲜实力。
当然，激活冰箱后，可开启AI智能云管家，通过食材状态提醒、多种温度模式随需切换和家人健康提醒，冰箱主动参与用户生活，帮助用户智慧化管理食材，调节温度，守护家人 。
同时，釉蓝的设计，将古典风韵与现代风格巧妙融合，符合都市家庭生活中追求简约、低调的现代气质，用现代的审美沉淀东方文化的底蕴，打造真正意义上的高端、品质、韵味家，引领家居国潮新风范。
另外，美的此次还带来了与中船重工718军工研究所联合开发的潜艇级净化科技，实现净味冰箱技术的全线升级 ，可实现19分钟急速净味和99%除菌除病毒，解决了食材串味、食材潜在危害和除乙烯的3大净化痛点，可以净化9种代表性致病因素。
美的冰箱还率先制定了行业净味技术新标准，经过国际权威机构SGS、国家权威机构广微认证等多维权威认证，可以做到99%广谱除菌、99%广谱除病毒，是真正一级净味除菌除病毒健康冰箱。
洗衣机新品方面，美的推出了快净速烘系列洗烘套装，依托纳米银离子和UV紫外线双重杀菌模式，实现国家检测标准下99.99%除菌率和100%除螨率的效果，其中洗衣机更是打造业内独家的FCS快净洗，智能节拍水流、溶漩风科技、恒温加热三者合一，在保持1.08洗净比的基础上，节省了一半的洗涤时间。美的洗烘套装组合，一键解决快速洗烘、杀菌除螨的问题。
而这直接解决了南方回南天、梅雨季阴雨连绵天气下担心衣服久晒不干的焦虑。同时，静音直驱变频电机让你无论下班太晚，不用再担心洗衣又吵又慢的问题。
这让人们对智能家居有了更为清晰的认知和更多美好的期待，当然这只是美的智能家居技术升级的一次高光展现，在其背后是美的过去数十年来与用户建立的深层次触点。
美的做对了什么？
美的集团此前发布了全新品牌口号：“智慧生活可以更美的”。从“原来生活可以更美的”到“智慧生活可以更美的”。
可以看出美的集团战略层面对科技创新、数智化发展和用户体验升级的重视程度。同时，美的集团新战略主轴中深化“用户直达”的概念，将用户变为主导。
据了解，目前有6000多万用户在美的IoT的平台与企业互动，真正通过呈现产品的习惯和场景，将家电变成连接用户的入口。
无论是此前品牌口号的变化，还是智慧产品的升级迭代，美的让我们对智能家居时代的美好生活充满想象。
过程中，美的始终以人的需求为核心，功能并不是位的，用户的需求满足才是重要的事情，这是美的反复强调的事情。
比如在保鲜技术上，美的冰箱就坚持以用户为中心，找寻消费痛点，以用户体验的角度为核心来进行先行技术研发。
此前，美的的微晶一周鲜在保持食材新鲜、 纯化萃取、改善食材口感等方面实现了全新突破，将保鲜技术进阶到新的高度，
这背后是美的的研究人员通过与用户研究团队、市场部等团队的深度沟通与协作，保鲜技术团队要找到切合实际的创新点，站在提升用户体验的视角来进行先行研发，这样才能将保鲜技术实用地搭载到冰箱产品中。
如肉类如何不冻还能保鲜，如冷冻室的灭菌功能，如果蔬的水润状态，甚至是食品新鲜状态的识别等等消费痛点都为美的冰箱的保鲜实验室提供了创新方向。
其实，不止是冰洗产品，在今天的智慧家居的研发和布局上也一样，用户洞察是产品创新的魂，对于企业来讲，一定要抓住这个魂，更加关注消费者的服务和体验。
美的在十年以前就开始了智慧家居的布局，并覆盖到了人么吃穿住各种场景，深入到人们生活的方方面面。
在数字化研发的投入方面，美的投入了超过120亿元，智能化领域投入50亿+。在冯大刚看来，不管是对一家家电公司，还是对任何一家企业来说都是一个巨大的数字，是了不起的数字。
这背后透露的信息是，美的对于消费者的重视程度，就是要通过自己不断的洞察，持续不断的研发努力，让一部分人过上更美的生活。
尤其是通过各种智慧场景下的智慧功能，为人们提供了一种美好的智慧生活方式，这就是洞察的魅力。
企业核心的竞争力就是对消费者的洞察力，研究不同消费者的需求，做出满足这种需求的产品，而技术、研发等都是为了洞察力而服务。
人们对于食材净味的需求，对于衣物速烘、杀菌的需求，都一直存在，如果能够很好地解决这部分需求，人们的生活自然可以更美的。
“我需要的不是电冰箱，而是冰啤酒”
有人说过“我需要的不是电冰箱，而是冰啤酒”一样，消费者的需求是冰啤酒，而不是电冰箱，电冰箱或者说冰块，只是解决这个需求的方案。
过去我们见过太多的企业，做出了太多的产品，一流的供应商，创新的技术，性价比高，质量好……但用户就是不买单。
为什么会这样？这就是营销学大师西奥多·莱维特提到的一个理论——营销短视症，即企业往往过于炫技，而忽视了消费者的需求及其变化。
这个问题背后的答案是，产品本身的创新并不重要，重要的消费者是否认为你的产品能够解决生活中的痛点，满足了他们的需求。
在市场营销学中，有这样一句话非常恰当，即“没有好洞察，就没有好产品，只有真正读懂消费者才能创造出他们想要的产品，后的成功都是水到渠成的事情。
这和谷歌十戒中的条则是“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来”一样，都强调用户需求和用户洞察的重要性。
在今天，所有的技术创新，其实都是为了让人们获得美好生活而服务，而通过倾听用户声音，提升对不同细分用户群的需求以及深度洞察，由此带来产品创新与技术变革。
如果方向错了的话，努力也就是失去了意义，在新技术爆发的背景下，大批企业涌入智能家居领域，但差别很大。
可以说，一家企业对消费者的洞察力，决定了它的发展高度，谁也无法预测未来会发生什么，但可以通过反复洞察，找到消费者的痛点，来持续创新打造属于未来的产品。
(文章来源：智慧冰洗 侵删)
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