智能马桶都能上门取退？京东居家618服务太贴心

时间：2021-06-09 21:00:07 类型：全屋定制浏览量：4425

“谢谢你们啊，这么大老远跑一趟”，6月8日，家住新疆阿克苏地区阿克苏市阿依库勒镇的王女士和上门送装的师傅交流。这次618，王女士在京东下单了一款立柜，没想到仅7天时间，就从广东佛山送到了家门口。送装师傅手脚麻利，不到1小时就把柜子组装好了，临走时还把包装垃圾都带走了。

同一天，四川绵阳的京东送装师傅吕伟收到了一面来自客户的锦旗。原来，客户这次618大促期间在京东居家买了一张实木床，吕伟师傅配送到指定地址后，发现旧床尚未腾空，而家中一位只有身体欠佳的李婆婆，“我的孩子都不在家，这可怎么办？”看着老人束手无策的样子，吕伟师傅觉得不能影响老人生活，当即决定义务帮忙拆除旧床，并将旧床搬运下楼，运到指定垃圾站处理。李婆婆十分感动，特意要求儿女好好致谢。儿女们专程定制了一面锦旗送到配送点感谢吕伟师傅：“太谢谢师傅了！你们京东的服务真是没话说！”

王女士和李婆婆享受的，都是京东居家“省心装”的送装和拆旧服务。此次618大促期间，即使是像王女士这样身居偏远地区的消费者，也能通过京东居家“省心装”的专线配送，享受居家大件送装到家的空前便利！随着更多物流商入驻京东居家服务平台，目前支持偏远地区送装的新疆专线9家、西藏专线4家、青海专线8家、海南专线6家、内蒙专线7家、黑吉辽专线7家，物流全程节点可视，方便消费者随时查询信息，告别送装“黑匣子”，服务更透明。与此同时，京东居家省心装的免费送装服务，覆盖360万家具、家装建材商品，其中电子锁及部分家具商家实现了送装一体，即送即装，免去了二次上门的需要，节约了用户的时间。相比家居业通用的“干（干线）、支（支线）、装（安装）分离”模式，京东居家与京东物流联合打造的大件居家产品干支装一体化精品线路，配送时间几乎是行业普遍配送时间的一半。例如产品从佛山出发，广东省内48小时可完成送装服务，到江浙沪、京津等地可实现4-5天送装完成。目前该配送服务已覆盖北京、上海、广州、杭州、武汉、郑州、长沙、天津、西安、沈阳、济南等23个主要城市。

李婆婆享受的拆旧，则是京东居家“省心装”重磅推出的全新服务。为了带给消费者更舒心、更愉悦的购物体验，此次618，京东居家联合主要商家推出拆旧服务，涉及餐厅、客厅、书房、卧室、阳台户外、套房、儿童、红木、储物、定制家具、厨房卫浴、灯饰照明、墙地面材料等建材品类，覆盖全国175个主要省市，部分商家还提供免费拆旧服务。消费者下单后，即可安心在家等待师傅上门拆旧，全程无需自己动手，省力又省心！如果购买同时支持免费拆旧和免费送装的商品，师傅只需上门一次即可搞定拆旧和安装，老房改造不再难！

除了拆旧和送装，考虑到消费者购买居家大件可能产生的退货需求，“省心装”还依托京东物流体系提供免费上门取退服务，主要覆盖厨房卫浴、灯饰照明、电工电料、五金工具、基建材料、家居日用、家纺、厨具等3000多万款商品，难以搬运的智能马桶、油漆、涂料、砂石水泥均可上门取退。6月7日，家住武汉的陈小姐就懊恼地发现，自己量错了尺寸，新买的智能马桶跟卫生间坑距不适配，她急得打电话问送货的京东小哥，小哥提醒她：“要不您问问客服，能不能退货？”“可这不是质量问题，就是我自己量错尺寸，可以吗？”陈小姐试着询问客服，客服确认“未接水电、未使用”之后答复道：“您购买的产品，不影响二次销售，可以30天无忧退换货，是可以退货的。”很快，陈小姐收到了退款，第二天京东物流小哥再次上门搬走了马桶。

京东居家“省心装”的拆旧服务、免费送装、免费取退，实现了拆、送、装、退一条龙服务，解决了消费者在安装和退货环节的难题；而在消费者在意的价格方面，京东居家推出惊爆特价，覆盖家装建材、家具、家居日用等品类，超十万件松下即热智能马桶盖低至999元，夏被万件9.9元；同时，5月24日至6月20日期间，京东居家家具、家装建材、家居日用全品类绝大部分实行30天价保，无需熬夜秒杀，什么时候买都是大促低价。家装无难事，只要有京东。还等什么？锁定京东居家，一手缔造自在家！

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(文章来源：腾讯家居责任编辑侵删)

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