在消费不断升级和行业竞争越发激烈的背景下，消费者对产品和服务的要求越来越高，以“用户为中心”的思想越来越凸显而出。
更重要的是，随着年轻消费群体的崛起，个性化的消费特征尤为明显，因此很难用一个标准化的解决方案，去满足不同用户的消费需求。只有从用户真实体验场景出发，才可能真正锁定用户消费痛点。在这样的产业形势下，箭牌家居已经开始提前布局。
以场景化构建用户沉浸式体验
基于市场的变化，箭牌家居前瞻性地把握市场趋势，于2019年12月开始筹建箭牌家居全球体验研究中心，体验研究中心总占地面积4000多平方米，涵盖智能、环保、节能等全品类洁具产品的用户体验研究，旨在打造成以“用户体验研究”为目的的沉浸式卫浴空间体验中心。
在日前箭牌家居全球体验研究中心体验之旅中，厨卫资讯记者发现箭牌家居体验研究中心特设了适老卫浴空间和智能卫浴空间，两个空间都可供消费者实际使用，用户可在里面淋浴、放松，亲身体验箭牌家居打造的实景化卫浴空间，获取独特的居家感受。
箭牌家居集团副总经理卢金辉透露，早于2019年，箭牌家居就建立了全国家新零售门店。作为一个全新概念的展示，箭牌家居新零售门店同样不仅是一个购物的场所，还是一个实际生活场景的还原，它为消费者提供了特别的购物体验。
厨卫资讯获悉，基于“用户体验”和“新零售”的箭牌家居大家居体验店也已经率先杭州、淄博开设，依托线上线下融合引流的数字化系统，消费者能够线上看样，线下体验集合卫浴、瓷砖、定制家居等多样性家居品类的全场景智慧家居生活。
研究用户非常规诉求，提升体验感
从体验研究中心的命名来看，可知其分为体验和研究两个部分，体验是通过场景的搭建，让消费者对产品有一个直观感受，研究则是指探讨一款产品怎样才能让消费者用得舒服。
如今只有充分挖掘和发现消费者常规以及非常规的诉求，做到知己知彼，企业才能做到百战不殆。箭牌家居通过前端把用户的需求等信息收集起来，然后在体验研究中心进行系统的、科学的研究，并将得出相应的结论或者研究成果作为产品的立项、设计、研发、品质控制等等的依据，输出更好地产品，这也是箭牌家居前瞻性把握市场趋势的关键所在。
箭牌家居集团副总经理严邦平表示，箭牌在全国各地进行水质调研，把每个区域的水质信息收集起来，特制成精细到市县级别的全国水质硬度分布的“箭牌水地图”，并通过模拟典型区域的水质情况，在研究体验中心进行长期的研究，确保产品在一些水质差的地方，也能长期稳定地使用。
箭牌家居还针对不同人群、不同产品品类，进行使用影响检测。例如，三代同居的家庭在使用卫浴空间的时候，互相之间会有干扰，而箭牌家居体验研究中心针对这种干扰对产品或对每一个使用者，带来的用户体使用体验会不会有影响，影响到什么程度等方面都做出相应的检测。
此外，箭牌家居一旦有新的产品要投产，就会把它装置到体验研究中心，并让研发人员去体验和收集一手资料。通过将收集到的资料进行系统性研究，不断地对产品设计、生产等进行改进，从而实现产品研发、生产销售、内容服务等多维度链接用户需求。
不止于标准，用户满意才是根本
“不仅要符合标准，还得比别人好一点，更贴近用户的需求一点，这样用户才可能选择你的产品。”严邦平说道。
从市场准入原则来说，达到相应的标准要求是基本的，但对用户的需求研究得更深入，对用户的满足程度更高，才更有利于企业的发展。这也符合体验研究中心“不止于标准，用户满意才是根本”的理念。
进一步探讨成立箭牌家居体验研究中心的初衷时，严邦平指出，一方面旨在将产品进行充分地稳定、安全性测试，保证用户用到它的时候，都是舒适的、可靠的、稳定的；另一方面则致力于满足用户需求、提升用户体验，为广大消费者提供智慧家居整体解决方案。
目前，有关家居行业的用户体验研究标准还需要行业标杆企业领头，去打造更高级别的标准。箭牌家居用户体验研究中心的出现，为行业打造了良好的范本，可以说是行业内一个阶段上的分水岭。
由此可见，箭牌家居全球体验研究中心正以新的形式，引领家居产业挺进更广阔的新蓝海，以用户体验为核心，打造研发、制造、渠道、服务等全产业链的新产业模式。
(文章来源：厨卫资讯 侵删)
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