8月12日，内蒙古自治区消费者协会召开了规范家具家装企业经营行为约谈会，现场对呼和浩特市居然之家进行了约谈。
会议现场通报了涉及呼和浩特市居然之家的投诉举报等情况，指出了该公司在质量、售后、合同、定金、安装等方面存在的问题，并提出了整改要求。
根据消费者投诉反映及全国12315平台数据统计显示，自2020年初至2021年7月30日，全区范围内涉及居然之家的投诉举报共504件，占家具类投诉举报数量的21.8%。其中达成调解协议的154件，双方自行和解的25件，投诉人撤回投诉的7件，未达成调解协议的230件，另有47件正在办理中。
该公司在全区涉及家具家装投诉举报的案件中占比超过五分之一，案件增长数量和速度相对较快，消费矛盾与纠纷表现较为集中和突出。
政府相关部门要求，自约谈之日起30日内，将整改结果以书面形式递交自治区消协。如整改不力，经自治区消协调查仍有此类情况存在，将依据相关规定提起公益诉讼，并召开新闻通报会向社会公布相关情况。
居然之家方面相关负责人表示，对自治区消协提出的问题和整改要求会加紧落实和整改，深刻反省自身存在的不足和漏洞，进一步规范入驻商家的经营行为，不断完善消费纠纷解决机制，切实维护广大消费者合法权益。
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