2022年的天，家装行业就爆发了一个大事件！
业之峰装饰集团宣布，从2022年1月1日起，业之峰集团要正式开始实行“让客户说了算”的考核机制。
通过这样的机制，业之峰希望让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜，让客户成为所有工作的核心。只有这样，才能让客户心安，提高客户满意度。
让客户说了算 倒逼提升服务水平
什么是“让客户说了算”的考核机制？具体来讲，它包括以下这些内容。
业之峰体系内所有直接服务客户的岗位，如设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等，他们薪资的一部分将来源于客户评价。
在每一个装修项目完结两周之后，业之峰集团客户体验与服务中心的坐席专员将通过电话对客户进行满意度回访，请客户对业之峰的整体交付情况进行评价。
而客户的这些评价，将决定着这些相关岗位工作人员的薪酬水平。
这意味着，业之峰相关岗位人员的薪酬水平将与客户满意度相挂钩，他们为客户服务的质量决定了客户满意度，而客户满意度又决定了他们的收入水平。
通过这一制度安排，也将倒逼业之峰体系内所有直接服务客户的岗位，提升他们的服务水平，更好地帮客户“装修一个家”。
提升交付质量 助力实现高质量发展
业之峰之所以实行新考核机制，其实是为了学习滴滴打车，把滴滴打车的客户评分机制平移、复制到家装行业来，让客户也能够像乘坐顺风车一样，享受到高品质的家装服务，更加省时、省力、省心。
一直以来，业之峰都秉持“为难自己，成就客户”的价值观，每做一件事，都会考虑是否让客户受益了，如果是，就是努力的方向。
2021年8月，业之峰又确立了“营销拉动+优质交付”双轮驱动战略，希望补齐后端交付的短板，提升客户满意度和复购率。
为此，业之峰引入了家装行业的位首席客户体验官，从客户的视角审视装修服务，管理全过程，通过制度流程根除低级错误，快速复制佳实践，不断优化流程。
此次实行“让客户说了算”的考核机制，也是业之峰后系统改革的一部分。
通过落实这一机制，能够实现“一举三得”。首先是客户受益，能够享受到更好的服务；其次是业之峰补齐了短板，为未来的发展奠定了基础；第三是突破了行业的痛点，为行业发展指明了方向。
未来，通过实行“让客户说了算”的考核机制，业之峰希望不断提升客户满意度、复购率和盈利能力，终实现高质量发展和做大做强。
(文章来源：网易家居 侵删)
版权与免责声明：
凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布，本网转载出于传递更多信息的目的，如转载稿涉及版权问题，请作者联系我们。
了解更多品牌信息
招商加盟，轻松积累财富
河北·石家庄·长安 181****8208 成功获取了预算
北京·北京·东城 136****4600 成功获取了预算
北京·北京·东城 139****8431 成功获取了预算
北京·北京·东城 166****5858 成功获取了预算
北京·北京·东城 139****5388 成功获取了预算
北京·北京·东城 138****0110 成功获取了预算
江苏·常州·天宁 186****1606 成功获取了预算
江苏·常州·天宁 158****0492 成功获取了预算
广东·汕尾·陆丰 131****8857 成功获取了预算
山东·枣庄·滕州 186****2867 成功获取了预算
陕西·西安·雁塔 132****1769 成功获取了预算
江苏·淮安·清江浦 180****3856 成功获取了预算
江苏·淮安·清江浦 180****3816 成功获取了预算
新疆·喀什·疏勒 155****0158 成功获取了预算
山东·德州·宁津 135****7966 成功获取了预算
江苏·无锡·江阴 159****2470 成功获取了预算
贵州·遵义·余庆 181****0119 成功获取了预算
云南·大理·宾川 183****1389 成功获取了预算
辽宁·大连·甘井子 159****8295 成功获取了预算
贵州·毕节·大方 152****5547 成功获取了预算
山西·朔州·朔城 139****8491 成功获取了预算
北京·北京·东城 134****6599 成功获取了预算
甘肃·兰州·城关 151****5290 成功获取了预算
湖北·武汉·江岸 150****3416 成功获取了预算
安徽·亳州·谯城 189****7818 成功获取了预算
山东·聊城·东昌府 159****5199 成功获取了预算
贵州·遵义·红花岗 153****8288 成功获取了预算
山东·烟台·芝罘 130****0082 成功获取了预算
福建·福州·鼓楼 182****7977 成功获取了预算
安徽·亳州·谯城 173****2527 成功获取了预算
【微家居早报】2021年11月10日 星期三
融入70年德国精工品质！苏世博盘活学习桌行业的关键落子
舒达中国、金可儿中国正式被高瓴资本收购
瑞瀛物联举办十周年庆典 发布REXBEE快速开发套件与融合网关方案
新豪轩荣获网易家居2022年度家居行业服务榜样
重磅！一地产巨头联席董事长、联席总裁双双辞职
2天4封涨价函，一月一涨！立邦装饰漆全品类价格再次上调
净利高或增517.22%！好莱客、顶固、万华、罗莱、东鹏、友邦、喜临门等2021上半年业绩预披
今顶家居与万华·绿尚康品达成战略合作，开启全屋无醛新时代
2021中国装饰漆零售品牌25强榜揭晓：立邦/多乐士/三棵树居前三甲
Omdia预测：2025年全球智能家居市场规模将达到1780亿美元
见证中国智造升级！荣耀27载大自然地板超级盛典国潮盛宴惊艳亮相
Yeelight易来遭鸿雁起诉！上市关键期再起波澜……
重视洗碗机消费热背后的幸福指数
梦天家居：2021年总营收15.20亿 同比增长23.90%
净利高增长480%！龙佰、中核、天原、攀钛等10家钛白粉企业业绩暴增
集成灶行业呈现多个向上态势
小家电市场退烧了，但并不是“退休”
顶流代言人已就位！2021年家居企业解锁新流量密码
家居赛道掀起一波上市热潮
