价格不透明、工期拖延......家装家居行业年投诉量超7700单！

时间：2022-01-28 06:00:14 类型：全屋定制浏览量：9822

不久前，被称为“严国标”的人造板甲醛释放新国标正式开始实施，行业标准不断更新、完善，但在实际生活中，家装行业仍是满意度较低的行业，在环保、价格、质量等方面问题突出、乱象丛生。微信图片_20220127175732.jpg

家住上海闵行的韩先生，在2020年7月委托一家装修公司开始装修新房，由于面积较大，装修总价达200万元，工期为一年。然而期间工期屡次延后，直到现在，已经整整拖了近半年还未完工，且中途装修公司多人离职。

上海业主韩先生：商务经理离职了，设计师离职了，对我们直接负责的人全都相继辞退、离职，我们家基本处于一个无人管的状态，有的时候长期没有人施工，有的时候就一两个人施工。

韩先生告诉记者，初选择这家装修公司主要因为对方是上市公司且规模较大，但没想到却“踩了雷”。不仅工期拖延，装修公司还多次增项，仅水电一个环节，就新增了高出预算价格6万多元的增项费用。此外，施工质量也漏洞百出，柜门卡住打不开、电线多处遗漏需要重新凿墙布线等，前后共超过20处出现施工问题。

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装修公司给出的赔偿方案远未达到韩先生的实际损失，韩先生想解除合约，但又很难找到其他公司接手，于是便陷入了两难，走法律程序耗时耗力，韩先生至今还在艰难维权中。

家装行业由于周期长、项目多、金额高，且价格不透明，存在诸多痛点。黑猫平台2021年全年，家装家居行业投诉总量为7748单，占房产家居行业投诉总量近25%。

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黑猫投诉运营经理孙晓明：一个是产品质量不合格，质量或者结果验收达不到业主满意的程度，还有就是中介平台恶意收费，金额相对来说比较高。

家装行业一直是满意度较低的行业，提到装修，大家往往感觉坑多、水深，记者在上海街头随机采访，有过装修经验的市民均表示，材料、报价、施工质量等方面的问题较普遍。

上海市民：实际操作中有很多不能实施的方案，因为已经全包了，所以后续没有办法去调整，就只能够对这些全包的建筑公司进行妥协。家装过程涉及大大小小几十个环节，且标准化程度低，普通消费者很难掌握相关知识，一旦出问题，维权成本高、途径少。记者来到上海嘉定区的一处住宅，能闻到卧室内有较明显的装修气味。业主艾先生说，家里的全屋定制柜是在2019年年底安装的，一共花费三万多元，商家当时称装好即可入住，但已经两年多过去，味道仍然很大。

上海业主艾先生：我找专门有CMA（中国计量认证）检测资质的机构，检测之后两个房间都有甲醛超标，而且总挥发性有机物TVOC超标还比较明显。

两年时间内，艾先生与商家多次沟通，并通过各个渠道售后、投诉，但商家从未派人上门。无奈之下，艾先生已经拆除扔掉了一部分柜体，味道较重的小卧室也基本处于空置状态。

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