服务用户60万+，立邦刷新服务为什么能坚持10年？

时间：2022-02-07 15:57:38 类型：全屋定制浏览量：3575

“不用您动手，刷新美好生活空间”，不知不觉立邦“刷新服务”已经走到了第10个年头。

2022年1月7日，立邦中国还特意发布了《2021年刷新服务微信报告》庆祝“周年庆”，报告从用户数量、地域分布、年龄层段、服务项目、产品类别等方面全方面展示了觉立邦“刷新服务”的成长与变化。

报告显示，截止到2021年年底，立邦“刷新服务”为全国各地60万+的用户提供了服务，其中上海和广东省用户关注占比高，占总量的37%；30-39岁依旧是立邦“刷新服务”的主要客群，但是60后、90后也在关注着立邦“刷新服务”，甚至还有00后，男女比例为1:1。

其中，每个月会有2000+的用户找到立邦“刷新服务”进行上门检测，7月、8月、9月更是立邦“刷新服务”的“旺季”，4000+用户上门检测，吸引他们找立邦“刷新服务”上门检测的理由也是各式各样，例如：旧房翻新、墙面问题、色彩搭配等。

其中，有一位用户留言道：

我家这个月也刚刚刷新完成。因为我家是老房子，住的时间久了东西也比较多，所以我是分成两部分来刷新的，且刷新期间我也一直是住家里的，刷主卧和阳台时，我住在次卧；主卧和阳台刷好，我晾了半个月搬回主卧，再刷次卧、客厅和厨房顶部。

因为我从小体质不太好，刷新期间又住在家里的，所以我选的是立邦的银离子儿童漆，基本刷好2、3天就没什么味道了。经过立邦墙面刷洗以后，我家已焕然一新，我也要为立邦点赞！

立邦“刷新服务”起步于2011年，其为了深挖消费者的“刷新需求”，契合“立邦，为你刷新生活”的品牌理念，适时推出了立邦刷新服务®，专注于满足消费者的个性化需求，将梦想变成现实，为消费者带来更多“家”的美好。

据介绍，“立邦刷新服务”是由立邦公司提供的专业墙面刷新服务，不仅可以帮助消费者解决室内墙面问题、还能提供艺术漆墙刷新服务，别墅整体刷新服务解决方案、木质家居&木门刷新服务、抗菌抗病毒儿童房刷新服务、投影墙刷新服务及阳台刷新服务，不用你动手的专业墙面涂刷服务，7步轻松刷新您的家（包括上门墙面检测、定制施工方案、家具搬移、遮蔽保护、涂刷施工、归位清洁、无忧质保）。

立邦刷新服务

与此同时，立邦还表示，“我们还提供一年质保并承诺满意再付款，让你安心刷新更享无忧售后；经过立邦专业培训和考核的专业施工人员上门为你提供服务，微信早晚报，让您实时掌握家中刷新进度；8大墙面验收标准，让您轻松验收好墙面，采用‘空气卫士全程涂装体系’，层层让你呼吸家的好空气。把爱留给家人，把专业交给立邦。”

业内人士认为，立邦刷新服务真正让立邦实现了从销售涂料到服务涂装的跨越，同时用高质量的服务，刷新着消费者的幸福感，为其实现美好生活的向往贡献着自己的一份力量。

因此，从某种程度上说，立邦“刷新服务”是立邦从涂料制造商到涂料服务商转变的关键齿轮。因为在2011年当时，已经初步实现“531策略”的立邦，外部竞争压力越来越大，其急需新的竞争应对方式，服务为差异化竞争提供了可能。

此外，根据立邦北京代理商在2015年的一次采访中提到，立邦在推出刷新服务之前，已经做了2年的其他同类品牌，其实已经有一定的服务经验积累；再者立邦在2007年成立了工程涂装事业部，推出了全体系涂装交付方案，也有一定的服务属性，这些都是立邦进行服务商转型的内在基础。

不过能让齿轮无限转动的背后还是千亿市场的“大蛋糕”的诱惑。据立邦判断，（2016年）如果按照住宅每10年进行一次重新涂装，中国重涂市场年均有3000万户的市场容量，2016年开发的重涂市场还不到存量市场的10%左右，按照每户5000元计算，市场规模可达千亿。

不管这个市场是千亿，还是450亿，重涂市场的蛋糕肯定是大的，如果不是看好重涂市场，多乐士、PPG、三棵树、嘉宝莉、美涂士、巴德士、华润涂料、紫荆花等这些涂料企业，就不会抢着进入这个赛道。

不过这些刷新“IP”，除了多乐士、三棵树、嘉宝莉这些大品牌仍有些声色，其他都偏于暗淡，而立邦依然是王者级别的存在——

2014年，立邦涂料的重涂业务完成了3.7万户的涂刷，获得4.7亿元的营业收入；

2017年上半年，立邦“刷新服务”已上线全国95个城市，服务近22万户，成交金额超25亿元；

2018年，在2018年里为全国104个城市，超过6万个家庭刷新了生活，根据客单价计算，立邦中国在2018年重涂服务实现销售额预计超过8亿元；

2019年，立邦刷新服务率先在墙面重涂行业提出突破性的“8大验收标准”，根据不同的涂刷工艺来采用定制化的验收标准，更进一步推动重涂市场的标准化和规范化；

按照立邦对于客单价低1万元这个门槛进行估算，在刷新服务这个板块，立邦2021年营收起码在60亿以上，但从立邦的发展势头来看，翻番也并不是完全没有可能的。这主要归功于立邦在服务能力方面的建设，包括品牌能力、产品能力、培训能力和数字化能力。

一、品牌能力：立邦在刷新服务品牌打造方面投入了很多资源，如双微推广、百度搜索引擎、今日头条以及涂料行业等线上媒体推广。另外，携手明星打造「为爱上色」公益活动，推出纳米剧《刷新3+7》，独家冠名东方卫视《梦想改造家》，线下打造立邦刷新服务体验店等。

二、产品能力：产品能力是立邦刷新服务的基础，为什么这么说呢，重涂市场有一个核心诉求，是环保和耐久，这都是产品性能，尤其是环保方面，拼的是硬实力。

从功能上来讲，立邦围绕“基础功能+净味功能+艺术审美”等属性推出了很多的产品，2000年初，立邦率先推出“三合一”高端产品，后来又推出“五合一”、“十合一”、“全效合一”等产品。

从环保层面来看，立邦从2004年开始，就推出了净味全效、荷净全效等系列产品，2007年推出了抗甲醛产品，2017年推出了空气卫士全层涂装体系，以环保乳液和环保型高分子聚合物取代底层涂刷所用的建筑胶水；2020年推出了抗病毒产品。

客户为什么会选择立邦的刷新服务？肯定不仅仅是服务本身，产品是服务的内核，甚至可以说，如果立邦的产品很普通，服务是很难做起来的。

2021年，立邦联合色彩专家宋建明教授发布了《2022立邦中国流行色彩趋势》，聚焦本土色彩研究，推出了适合立邦中国潮流趋势的流行色彩。这份本土化的色彩趋势背后，是立邦已经为70万家庭开展刷新服务，以及对中国市场的前瞻性考量。借助色彩趋势的作用，将增加人们与色彩之间的链接，让更加多元化、更具生态性的色彩装扮幸福生活。

这10年间，立邦“刷新服务”从只做刷墙这件事，到双色墙、艺术墙、儿童房、阳台等各种空间刷新产品。“以色换白，以质换色”。