瓷砖消费者维权反被告，经销商索赔2.5万，怎么回事？

时间：2022-04-15 09:19:00 类型：全屋定制浏览量：9640

购买瓷砖遇到问题你会怎么做？投诉？协商？还是吐槽？

无论何种方式，请一定要实事求是，要有切实的证据支持，并且要把握维权尺度问题，否则会因为言论失当、维权过激，超出法律允许的界限，而变成侵权赔偿的一方。

近日，湖南省郴州市中级人民法院公布了一起案件：湖南一位瓷砖消费者就因为买卖纠纷连续四天在朋友圈“吐槽”当地一品牌瓷砖经销店，而被商家起诉，索赔2.5万元。这又是怎么回事？

买卖纠纷协商无果

一瓷砖消费者连续四天发圈吐槽

案件起因为，2018年4月，李女士因装修位于郴州市嘉禾县的房屋需要，在当地一商贸公司购买了某品牌瓷砖，但一直欠有部分款项未支付。2021年6月，该商贸公司将李女士诉至嘉禾县人民法院，诉请李女士支付瓷砖款本息。然而双方协商未果。

随后，李女士连续四天在其朋友圈(1100余人)发布某品牌瓷砖出现开裂、破损等问题的九张照片，并配文“做生意做的就是人品，出现问题瓷砖店老板还不管，说有厂家合格证，只要求给钱，不给就算利息，他家的瓷砖出现这问题的有很多家了，这样的店家谁敢去买”“本来是买瓷砖，变成买气受”等文字内容。并在朋友圈评论“态度差、人品差”“少让别人上当”等文字内容。

并且她还在小区群内发布“邻居们，以后可别去某品牌瓷砖店买瓷砖了，太坑人了，已经坑了好几家。”等文字内容。

经销商起诉索赔

法院认定侵犯名誉权

对于上述瓷砖消费者(李女士)的做为，该商贸公司立马向湖南省嘉禾县人民法院提起诉讼，并申请立案前调解，以及时阻止李女士继续发布损害该品牌瓷砖名誉的信息。然而，李女士表示拒绝了调解。

法院审理认为，被告李女士在其朋友圈及邻居群发布的关于该品牌瓷砖出现开裂、破损等问题的照片及文字内容，均无证据证明是该品牌瓷砖具有质量问题造成。李女士发布的朋友圈信息不可避免的让其微信好友阅览、知悉。这类字眼让人看后不可避免地对该品牌瓷砖的评价降低，使其社会地位降低，影响了他人对品牌的公证评价。故李女士客观上实施了侵犯该品牌瓷砖名誉权的行为。因此，被告李女士的行为侵犯了该品牌瓷砖的名誉权。

终，法院判决李女士赔偿该商贸公司经济损失15000元，支付原告为制止侵权行为所支付的合理开支证据保全公证费2000元及律师费8000元，共25000元。此外，李女士需在朋友圈发布为原告的商贸公司恢复名誉、向原告道歉的信息内容(每天发布4次，连续30日)、出具书面道歉信张贴于原告该商贸公司的经营门店(张贴时长持续30日)。

对此，有律师表示，有证据支持的事实性的描述一般属于正常的发布信息，但如果发布没有事实的猜测或者结论就可能涉嫌侵权。

后，陶城君提醒，购买瓷砖出现问题后应该和店家积极沟通，如果沟通无果，应该通过向行政机关投诉或者法院起诉等合法方式维权，避免其他自己把握不准的方式造成维权者反成侵权者的尴尬境地。

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(文章来源：陶城报侵删)

陶城报

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