年轻消费群体崛起！头部陶企从“卖材料”转向“卖空间”

时间：2022-06-27 10:03:34 类型：全屋定制浏览量：6077

随着内需市场不断扩大，居民实现了从生存型消费向发展型消费、享受型消费和服务型消费的升级。居民服务型需求日益增长，未来“服务型”企业将成市场的主流型企业。受疫情多地散发、房地产宏观调控及能耗双控政策趋严等多重因素的影响，建陶卫浴行业面临着重大挑战。如何从单纯制造、出售产品为主向“产品+服务”转变，更好地满足当代消费者的需求，将是企业生存与发展的关键点。

据线上平台发布的数据显示，越来越多的消费者倾向于寻找空间解决方案，而不是单独产品购买。此外，家装需求占比超40%的90、95后成为新一代主流消费人群崛起。他们具有自己独特的审美品味和消费主张，偏向更能表达自我独特审美的家装风格，讨厌复杂的流程，更爱化繁为简，追求空间整体搭配与一站式服务。然而，在新消费时代的趋势与变革背景下，瓷砖主材板块的痛点依然很痛。家装流程冗长、交付品质参差不齐，瓷砖产品同质化严重等问题依然横亘在行业与消费者之间。

在消费者对家居家装品质和服务提出更高要求的情况下，头部陶企是如何应对挑战，满足年轻消费群体的高需求？陶瓷资讯日前分别采访了东鹏集团副总裁兼瓷砖事业部总裁张兄才、东鹏瓷砖零售市场中心总经理王培源。

▲东鹏集团副总裁兼瓷砖事业部总裁张兄才

NO.1

由“一块砖”迈向“一个空间”

不断延伸和提升产品的价值链

结合当前的瓷砖市场，能否谈下家装消费趋势？

东鹏张兄才：我认为，现在家装行业消费趋势比较清晰，大致体现在以下两个维度的趋势：

，越来越空间化。

离消费者更接近的产品属性的要求越来越高，从以往单片瓷砖的销售逐步转向空间销售。其实单片瓷砖与空间大的区别就是空间离消费者更接近一点。现在空间销售的趋势对于消费者而言，其实要的就是一种生活方式或主题。所以，我认为这种趋势是越来越明显。

其实，东鹏2002年就已导入空间的概念。只不过，当时没有空间销售和空间服务的概念，而只是有空间体验。

现在随着市场的发展，到目前为止，这个空间销售和服务的趋势就越来越清晰，其底层逻辑也很清晰。由于它离消费者更靠近，所以现在已经成为一个大趋势。

第二，构成空间的材料——瓷砖越来越简约、规格越来越大、功能越来越丰富。

对于空间而言，瓷砖是一种材料。关于材料，现在有两种趋势比较明显，分别是简约化和规格越来越大。其实，这两种趋势在国内的瓷砖市场已经很大。从600×1200mm到700×1500mm，再到900×1800mm等，这些规格是越来越大，也代表它越来越简约，功能越来越丰富。

比如，东鹏前两年推出的防滑、抗菌、净醛方面的健康瓷砖，以及现在推出的石墨烯墙面岩板等。其实，这种健康功能性在构成空间和生活方式的时候显得尤为重要。

NO.2

既提供空间的设计和产品

又提供铺贴、交付两项差异化服务

面对消费者对家居家装品质和服务的高要求，作为头部陶企，东鹏是如何满足消费者的需求？

东鹏张兄才：东鹏洞察到了消费者的需求，也看到了这些趋势。所以，东鹏所有的产品营销和服务都是基本上匹配这些趋势。

，现在一直在改变的是传统的市场，目前东鹏能做到匹配的就是能提供空间的设计和产品。其实，现在所期待的终端的销售模式是所销售的产品不只是一片瓷砖，它应该是有主题的、有风格的、有标签、有内在逻辑的、有内在规则的一种新的产品。这种新的产品就是消费者所需要的产品，它是消费者家里所需要的空间或生活方式。这个空间里产品的底层逻辑包括色彩、表面质感、表面光度、规格、功能的逻辑。比如，消费者所需要的洗手间与阳台的产品的功能都是不一样的。

当前，东鹏推出的“超会搭”不仅是对于美学，更多的是有一种科技驱动的功能性产品在不同的场景应用来保障消费者的安全性。它其实就是东鹏产品的艺术、色彩、规格、美感，东鹏也一直在往这个方向走，希望做到一个空间的房子。

第二，在提供一个空间之后，后续的服务很复杂，需要涉及到设计、加工等环节。根据数据分析，服务、施工操作等流程，对于一些年轻的消费群体而言，也是感觉繁琐的。年轻消费群体希望简单化。

针对这一情况，东鹏推出铺贴、交付这两项差异化服务，也就是围绕产品的铺贴服务、围绕交付的服务，以匹配其更好的产品。

其中，东鹏现在做得比较深入的就是铺贴服务。铺贴其实就是围绕销售的产品提供的一项服务，它是对于传统的产品做的一个服务体系。

关于东鹏推出的交付服务体系，其与铺贴的服务体系有些差别。对于一些更复杂、附加值更高、品质更高的要求，需要涉及到更多的设计、加工、运输等问题。东鹏就采取成品交付。成品交付走的是一个服务加产品的模式，由于消费者认可其服务，所以，就可以围绕空间整体提供不同的产品，以满足消费者。

6月20日，东鹏举办的“空间公式创想装搭”2022东鹏空间设计及交付服务数字发布会正式公布有关这方面的解决方案，以及保障解决方案落地实施的过程。

NO.3

重磅推出：

“超会搭”6大风格搭配服务

以及“装到家”交付服务

此次东鹏集团重磅推出的以设计和交付双驱动的一站式空间解决方案有何亮点？

东鹏张兄才：关于东鹏集团此次重磅推出的以设计和交付双驱动的一站式空间解决方案，主要有以下三个亮点：

，解决产品的标准问题，也就是做空间的设计和交付。

空间的产品到底是什么？东鹏此次联合高端家装时尚媒体《ELLE DECORATION家居廊》、十上建筑创始人陈暄博士，从美学洞察、设计应用到空间交付进行了全方位的联动，通过深度洞察新生代消费趋势，解锁美好人居空间搭配公式，开创性提出“东鹏超会搭配，墙地装到家” 的一站式空间交付解决方案，以空间设计及交付服务双驱动，重塑消费体验链路。

基于对中国家装趋势的敏锐观察、权威把握以及结合丰富的设计经验与专业的设计知识，东鹏与建筑博士陈暄共同创立Space Formula空间公式，针对当下6大主流家装风格，从色形质光四个要素展开精确分析和引导，服务于所有有家装需求的消费者以及设计师群体，让每个人都可成为自己家的设计师，轻松根据自身的风格喜好高效完成高品质的墙地搭配，轻松装理想家。

陈暄博士为东鹏进行空间产品的开发，源于她站在设计的行业，对于消费者生活方式的洞察是非常深入的。此次联合开发的六套空间基本上就是东鹏终端主要销售的产品，其产品的标准的能力就是一个品牌的核心竞争力。

正值东鹏成立五十周年之际，“空间公式创想装搭”2022东鹏空间设计及交付服务数字正式面向全国发布，也是东鹏五十周年庆的一个主要活动的首次推广。

第二，在终端的数字化体验。

通过更好的工具来实现这种数字化体验，比如，东鹏与酷家乐三维家等软件的长期广泛合作。在合作过程当中适当调整得以匹配，去适应现在的一些呈现方式。我认为，这种呈现对于销售而言更真实、立体，更好地呈现未来家的模样。这是所见即所得，真正看到家里1:1的户型。

目前，东鹏所设计的六套空间只是步。东鹏希望能做到每一个消费者来到终端都能看到其家里1:1的户型方案。其实这可以理解为是一种产品，而且是一个大趋势。东鹏一直在努力将数字化体验感做得更强。

第三，能提供铺贴、交付这两种服务。

“装到家”服务体系的推出，整合了从设计、入户、辅料、加工、破损、铺贴六大环节，同样是东鹏作为一个材料品牌向一个服务品牌的不懈探索。

总之，从服务、体验到空间的研发，我认为东鹏现在做得比较深入的。

NO.4

年轻消费群体两大特性
颜值即正义，懒人即自由

当下所面对的家装人群是一个什么样的群体？

东鹏王培源：我认为，是永远的30岁。匹配这个年龄，我们看到90后凭借42%的家装需求俨然已崛起成为家装消费主力。这一代的家装消费者主要有以下两个特点：

，颜值即正义。

他们有自己独特的审美品味和消费主张，虽也爱大众流行，但绝不受单一风格限制，更具个性化的材料搭配理念凸显他们个人的颜值审美观。

第二，懒人即自由。

他们怕麻烦，偏爱一站式打包交付，好品牌商家能提供家装交钥匙服务。然而纵观家装行业市场，搭配、入户、破损、辅材、加工、铺贴，全都要亲力亲为。

▲东鹏瓷砖零售市场中心总经理王培源

NO.5

以设计和交付双驱动

提供整体空间一站式解决方案

这个群体需要我们提供什么产品？

东鹏王培源：企业提供的产品，是解决消费者现实生活中的一个任务。对于购买瓷砖的消费者，他们现实生活中的任务就是完成一个家的设计和交付。

我们尝试对任务进行拆解，继而分为“材料搭配”和“施工交付”两个环节，基于这两个环节，东鹏推出“超会搭”空间设计服务和“装到家”空间交付一站式服务。

我们相信，任何事情都可以被归纳，包括材料搭配和户型设计。

我们要让美好的设计走进寻常百姓家。所以，“空间方程式”的推出，是东鹏作为一个材料品牌向一个服务品牌的重要跃升。

我们相信，“懒人经济”时代，一站式交付对于消费者而言是“正中下怀”。

交付是一个长链条的过程，其中包括了物流运输、搬抬入户、辅料使用、现场加工、破损计算、铺贴美缝等一系列琐碎而有重要的环节。所以，“装到家”服务体系的推出，整合了从设计、入户、辅料、加工、破损、铺贴六大环节，同样是东鹏作为一个材料品牌向一个服务品牌的不懈探索。

总而言之，我们提供给消费者的是一个“东鹏超会搭，墙地装到家”的整体空间一站式解决方案。

NO.6

五十年发展坚持缔造美好人居

致力打造整体家居解决方案提供商

为什么消费者要选择东鹏？

东鹏王培源：用科技与艺术，缔造美好人居。东鹏一直以“科技与艺术，缔造美好人居”作为企业发展的使命，我们常说，做对一件事不难，但要坚持做对一件事就尤为不易。在坚持缔造美好人居这件事上，东鹏品牌整整坚持了50年，直到今天。

以消费者需求为出发点，不断探索材料和服务的融合点，成为每一位家装消费者值得信赖的伙伴。东鹏身上有很多标签，这些标签放在任何一个年代，都是我们对于瓷砖材料行业的探索和实践。

1998年，东鹏推出“金花米黄”、“天山石”，成为材料花色的领导者；2006年，东鹏推出“卡拉拉”、“洞石”“天源石”等创新产品，成为材料工艺的领导者；2021年，东鹏推出墙面岩板，成为墙面材料应用的领导者；2022年，东鹏发布“东鹏超会搭墙地装到家”的空间一站式解决方案，希望成为陶瓷行业服务的领导者。

过去的50年发展历程，东鹏在成为建陶行业领军者的同时，也推动了整个陶瓷行业的快速发展和不断创新；

未来的50年发展展望，我们会以消费者需求为出发点，不断探索材料和服务的融合点，成为每一位家装消费者值得信赖的伙伴。

2022年，正值东鹏创立50周年。作为头部陶企，东鹏始终致力于打造成为整体家居解决方案提供商，现已拥有瓷砖、整装卫浴、整装家居、生态新材等板块。依靠完善的生产条件、高端的生产设备、严格的质量管理体系，以及对产品品质执着的态度，东鹏得到了越来越多消费者的认可。

早在2011年，东鹏瓷砖就首倡服务品牌化，为消费者提供更好的产品、更好的服务方案、更好的空间解决方案。近年来，东鹏瓷砖顺应时代发展大势，用“墙地一体化”打开风口，由“一块砖”迈向"一个空间”，不断延伸和提升产品的价值链，在一站式空间解决方案上打下了坚实的基础。

今年，基于消费者对更专业、高效的装修体验需求快速增加，东鹏集团联合高端媒体及先锋设计大咖推出“超会搭” 6大风格搭配服务及“装到家” 交付服务，重塑消费者瓷砖购买全链路，旨在为消费者解决一站式空间交付方案，让消费者装修更省心。可见，东鹏提供的“设计升级+服务升级”的一站式空间解决方案，将重塑行业服务新形态，共同推动行业发展。

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