当前位置: 家居加盟宝 > 行业资讯 > 行业热点 > 正文

保障消费者权益 链家累计支付安心保障金超25亿

时间:2021-03-19 00:00:10 类型: 浏览量:

如何让房产消费更有保障,关系着老百姓的安居问题。在315消费者权益日这一天,国内房产服务行业的领军企业链家公布了新的赔付数据,显示了在保障消费者权益方面的努力与成果。数据显示,截至2021年2月,其早在业内设立、并使众多消费者受益的安心服务承诺已累计赔垫付145246笔,支付安心保障金已达25.31亿元。

  

1.png


  自成立以来,链家一直致力于构建覆盖房产交易全场景的安全保障体系,2013年即在“真房源”承诺基础上,针对二手房交易中的主要痛点推出四大安心服务承诺,并在多年中持续创新优化、迭代承诺内容。2020年,全国链家共有27城新增了安心服务承诺,23城落地了标准八项安心服务承诺,业务场景的覆盖更加全面。

  同时,客诉解决时效大大提速,整体满意度得到提高。作为保障客户权益的后一道防线,于2018年11月正式推出的“30124客诉响应承诺”对链家的内部客服系统提出了严格的指标要求,要求在客户投诉后30分钟内响应,12小时内给出解决方案,24小时内实现90%以上的客诉结案率。目前,这一指标已经基本达标。在2020年度的客诉数据中,全国链家的30分钟响应率已达97.52%,12小时处理率达到98.21%,24小时结案率为94.72%,满意度达到了82.56%。

  此外,除了不断加强保障消费者权益的“底线管理”,链家还在经纪人中树立好服务的标准。2020年底,链家基于多年行业经验和客户洞察,结合既有的内部管理要求提炼推出了“绿金服务标准”,通过 15条具象化、可视化的服务标准和近70条细则规定,覆盖了房产经纪行业服务的关键触点,为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义,也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。未来,链家会通过绿金品质指数、培训课程等一系列管理举措,让“绿金服务标准”落地,提升经纪人的整体服务水平。

  “消费者的信任和认可,是链家品牌成功的基石。多年来,我们在服务底线和交易安全管理上持续努力,为消费者提供了比以往更加安全的房产交易服务。”链家相关负责人表示,“今后,我们将更加坚定地追求服务品质,让房产交易更安心,提供真正令消费者满意的服务。”


(文章来源:链家智能家居   侵删)

版权与免责声明:

凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的,如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们。


我想加盟(已有680人加盟)

留下您的联系方式,我们马上为您服务

(必填)

考察品牌,加盟宝送补贴

了解更多品牌信息

招商加盟,轻松积累财富

品牌快速匹配 品牌招商区域查询

河北·石家庄·长安 181****8208 成功获取了预算

北京·北京·东城 136****4600 成功获取了预算

北京·北京·东城 139****8431 成功获取了预算

北京·北京·东城 138****0110 成功获取了预算

江苏·常州·天宁 186****1606 成功获取了预算

江苏·常州·天宁 158****0492 成功获取了预算

广东·汕尾·陆丰 131****8857 成功获取了预算

山东·枣庄·滕州 186****2867 成功获取了预算

陕西·西安·雁塔 132****1769 成功获取了预算

江苏·淮安·清江浦 180****3856 成功获取了预算

江苏·淮安·清江浦 180****3816 成功获取了预算

新疆·喀什·疏勒 155****0158 成功获取了预算

山东·德州·宁津 135****7966 成功获取了预算

江苏·无锡·江阴 159****2470 成功获取了预算

贵州·遵义·余庆 181****0119 成功获取了预算

云南·大理·宾川 183****1389 成功获取了预算

辽宁·大连·甘井子 159****8295 成功获取了预算

贵州·毕节·大方 152****5547 成功获取了预算

山西·朔州·朔城 139****8491 成功获取了预算

北京·北京·东城 134****6599 成功获取了预算

甘肃·兰州·城关 151****5290 成功获取了预算

湖北·武汉·江岸 150****3416 成功获取了预算

安徽·亳州·谯城 189****7818 成功获取了预算

山东·聊城·东昌府 159****5199 成功获取了预算

贵州·遵义·红花岗 153****8288 成功获取了预算

山东·烟台·芝罘 130****0082 成功获取了预算

福建·福州·鼓楼 182****7977 成功获取了预算

安徽·亳州·谯城 173****2527 成功获取了预算

四川·广元·利州 181****4407 成功获取了预算

湖南·衡阳·珠晖 158****3062 成功获取了预算

热门品牌推荐
  • 玛格全屋定制

    玛格全屋定制
  • 凯度电器

    凯度电器
  • 欧派木门

    欧派木门
  • 大自然木门

    大自然木门
  • 尚品本色木门

    尚品本色木门
  • 鑫迪木门

    鑫迪木门
  • 帝王洁具

    帝王洁具
  • 欧迪克门窗

    欧迪克门窗
  • 欧必德集成热水器

    欧必德集成热水器
  • 掌上明珠全屋家居

    掌上明珠全屋家居
  • 佰丽爱家全屋定制

    佰丽爱家全屋定制
  • 玛格全屋定制

    玛格全屋定制
  • 凯度电器

    凯度电器
  • 欧派木门

    欧派木门
  • 大自然木门

    大自然木门
  • 尚品本色木门

    尚品本色木门
  • 鑫迪木门

    鑫迪木门
  • 帝王洁具

    帝王洁具
  • 欧迪克门窗

    欧迪克门窗
  • 欧必德集成热水器

    欧必德集成热水器
  • 掌上明珠全屋家居

    掌上明珠全屋家居
  • 佰丽爱家全屋定制

    佰丽爱家全屋定制