存量时代下服务“出圈”，恒洁卫浴服务凭何登顶？

时间：2022-03-16 08:57:40 类型：全屋定制浏览量：8626

近日，网易家居315专题报道策划“寻找家居服务榜样”如期而至，重磅奖项“2022年度家居行业服务榜样”揭晓，其中，恒洁卫浴因“在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用”而荣获“2022年度家居行业服务榜样”这一重磅奖项。

伴随市场和企业自身发展所驱动，中国家居企业的核心竞争力正从侧重产品力向产品力、服务力并重。在2022国际消费者权益日到来之际，网易家居发起“寻找家居服务榜样”315报道策划，以推动家居企业服务新风范，共启行业发展新使命。

2022年，网易家居“寻找家居服务榜样”315服务调查走到第十二年，值此特殊时间，网易家居整合过去11年线上、线下调查中表现优异的家居品牌，综合网易用户数据、联动专业媒体、协会力量，甄选并表彰服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业。

2022年度家居行业服务榜样——恒洁卫浴

本奖项授予在服务创新升级方面有突出贡献、对行业服务水平进阶起到积极引领作用的优秀企业品牌。此前，恒洁已连续两年蝉联网易家居315服务调查“双料冠军”：2020年、2021年均蝉联网易家居“315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“315调查卫浴类门店服务TOP榜”的榜首。

恒洁服务实力强在哪里？回望中可以发现，作为产品主义和长期主义的坚守者，恒洁一如既往践行企业使命，始终如一坚持客户本位，用温暖服务引起共鸣，用细节品质守望信任，从而在消费者心中筑牢坚实口碑。

坚持长期主义，铸就行业服务标杆

消费升级时代，以消费者需求为中心的产品与服务成为突围关键。从品质竞争、服务竞争乃至更高阶的品牌文化竞争，在卫浴行业，恒洁始终走在前端。

恒洁完善的客户关怀系统为用户提供卫浴行业独家的365天7×24小时人工在线服务，保障用户后顾无忧；遍布全国的3000多个服务网点，让便捷服务就在身边；智能坐便器6年质保等超长服务周期，给用户一剂定心丸；热线24小时一键人工接听，及时响应用户的燃眉之急；卫浴空间免费电路改造服务，解决用户升级痛点......以上种种，都展现出恒洁将服务体验做到极致，用实际行动向用户诠释“恒洁服务，一生为您”的坚定承诺。

从系统上发力，恒洁打造出了独有的“1350服务体系”，并在此基础上不断充实与创新。今年，恒洁将“按约上门”作为服务提质升级的重点，严格要求在与用户约定的时间范围内完成上门服务，避免由于提前上门打乱用户时间安排，以及延后上门造成拖期处理、影响产品使用。作为服务质量的支撑，恒洁在全国建设八大培训基地，持续为服务团队输送人才，打造金牌服务工程师队伍，精益求精传递“极致服务”理念。

此外，对社会责任的担当，是赋予企业内生动力的重要因素。从海南三亚的天涯海角，到中国西北方的油城克拉玛依，今年恒洁发起的“春节不打烊”活动不仅继续落实家庭卫浴保障，还再次将各类公共场所全面纳入服务范围，为1165个公共区域提供主动检修服务。真正做到及时响应，用实干服务回馈社会公众。

存量时代逆风飞扬，“恒洁闪装”服务破茧而出

在存量房更新、⽤户智能化升级需求急迫的当下，闪装成为解决消费痛点的关键所在。如何抓住风口，将消费痛点变成服务满意点，是企业必须要考虑的问题。

作为卫浴新国货品牌代表和智能卫浴专家，恒洁洞察到这一趋势，加速布局“闪装”领域，以快速、便捷、安⼼为核心，在天津率先推⾏“恒洁闪装”服务（包含“2⼩时快速换装+8⼤免费服务”）并将在北京、上海、重庆、南京、杭州、西安、佛山等18座城市陆续落地，成为恒洁极致服务体验的新亮点。

从旧品拆除到智能换新，升级品质生活仅需2小时，当天完成拆旧、旧品处理、其他品牌产品免费通检等日常需求，为焕新人群提供一站式解决方案。全天候的卫浴产品售后免费咨询及远程“排忧”服务，从一户到千家万户，让温暖与关怀在城市中延续，也引领⾏业服务品质保障再上新台阶。

数年来，恒洁产品与服务的精进有目共睹：2019年与海尔、格力、美的等各行业领军品牌一道，赢得“全国售后服务十佳单位”荣誉；而后凭借责任与担当，荣获2020年中国客户服务节“佳服务案例”奖；又从众多国内外知名卫浴品牌中脱颖而出，蝉联网易家居315服务调查“双料冠军”；2021年，作为卫浴行业品牌，斩获“CTEAS-顾客满意度十星级认证”（全国卓越十佳）……

恒洁服务的愿景是“成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者”，此番荣膺“网易家居2022年度家居行业服务榜样”，既是对恒洁过往努力与实力的肯定，也是对恒洁铸就服务标杆的荣誉加冕。相信在未来，恒洁仍将以榜样精神持续深化企业服务，引领行业服务升级，创造家居行业的璀璨明天！

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(文章来源：网易家居侵删)

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