近日，成都市建筑装饰协会12315消费维权服务站（12315消费维权服务站，由成都市市场监督管理局于2019年在协会设立）发布2022年1-3月份成都家居行业消费咨询投诉情况。
主要问题概述
春季一直为家装旺季。本期多项公示案例均围绕家装合同纠纷，共同情况大致为：前期企业开展宣传诱导消费者，促使其缴纳定金。在正式签订合同时，企业对合同中预算报价的费用构成、必备施工项目和可选项目的界定、材料品牌和型号说明、施工工艺流程和施工标准等重要信息以含糊不清的方式进行描述。待后期施工进行中，消费者往往才被告知由于“增加施工项目，材料品牌型号不同价格不同”等原因需要增加费用，进而引发纠纷。
问题分析
家庭住宅装饰装修是典型的“低频、高额”预付消费模式，家装行业从业门槛低。部分企业利用消费者“对装修过程不清楚”这一痛点，通过自制合同文本，设置合同陷阱和有利于企业的霸王条款。而企业之所以得逞，根本上是由于消费者对于合同的疏忽和不重视。
(文章来源：成都市建筑装饰协会官方微信公众号 侵删)
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