近几年里,无论是家居建材企业,还是装修公司,从工厂到经销商,实力相对强一点的,都在想办法提升服务质量,用服务打动客户、靠服务的竞争优势留客。
很多新的服务措施、更完善的服务机制、更丰富的服务内容,陆续问世,并在终端落地,确实带动了整个大家居行业的服务大进化浪潮。
当然,有些服务确实投入比较大,整个运营比较重,对经营能力与资源的要求比较高,会导致较高的成本。
比如组建一支专门的服务团队,给客户提供上门家居保养的服务,免费或者只收较少的费用,自然考验实力的强弱,前期投入肯定是比较大的。
于是,一种观点形成,认为服务搞好需要花很多钱,不是任何工厂、任何经销商都能做好的。
事实又是怎样?
近看各个企业的信息,发现了一些有用的细节,有很多服务措施,并不需要花太多钱,甚至不需要花钱,但做好了,对企业的口碑、老客的复购、新客的获取,都大有帮助。
大材研究这里梳理了几种做法,希望有所启发:
1、有些经销商表示,给客户把柜子装完之后,会安排安装师傅用干净的布擦拭一遍,比如擦拭柜子上有灰尘或污渍的地方,同时把柜子里面都擦一遍。
或许你觉得新安装的柜子并不脏,还不需要擦,但师傅们擦一遍,给客户的感觉会非常好。
2、送装或施工完成之后,让到场的人员帮客户多做点事情,比如把现场清洁打扫一下、擦拭玻璃,做的时候要尽心,千万不能应付。如果是应付,那就别做,否则留下很差的印象。
或者离开的时候,顺便把客户家里的垃圾带下楼,这些事情都很简单,就靠团队里的员工或者服务的技工师傅们动手,并不需要单独花费什么钱。
3、能不能让销售人员一单跟到底,而不是只负责签单。
毕竟客户刚开始接触的是销售人员,而且接触多,也是因为销售人员的接待与沟通而签约,有一定的熟悉感,也需要后续的服务。
而不是单子签了之后,销售人员就没影了,对客户的事情就不再主动跟进,工作完全丢给下一个环节。
按道理,好像这样做并无不妥,其实换位思考,作为客户,部分人会非常恼火。
尤其是遇到下一个环节跟进不及时的情况,甚至会引发客户的投诉。
如果销售人员能够一单到底,跟客户的关系会拉近,而且还有助于解决过程中遇到的一些问题。
4、签单之后的服务,能不能继续主动服务?
传统习惯就是,客户签单之后,只要不提问题,我们的导购与设计师等服务者,可能就不会主动告诉客户后续进展。客户问一句,就答一句;不问,就一直沉默。
有些客户问几次之后,就会发火,满意度大降。何必呢?
只要我们多主动服务,提前把客户想了解的事情清晰地告知,比如下单进度、生产情况、送货进度、安装计划等,主动把细节讲到位,即使后面客户对产品或安装有点意见,也会更好沟通一些。
这根本不需要多花钱,就是一个服务态度与主动性、内部管理工具的问题。导购要提前问跟单调度,而跟单的人员要主动查询,每个环节的人员好都能主动一些。
5、一个客户服务完成之后,过一个月或者一个季度、半年,咱们的销售人员或者其他售后服务人员,能不能主动跟客户做个交流,问询一下使用体验,有没有需要解决的问题。
这个道理,很多人知道,但大部分公司、大部分经销商并没有做,可能觉得麻烦,可能觉得没有价值。
事实上,这么一做,有可能从老客户里发现新的销售线索。
服务细节上的创新还有很多,尤其是业绩做得不错的经销商们,总有一些很不错的措施,值得我们重点关注与学习。
大材研究认为,在产品经得起考验的情况下,把服务做好,做出口碑,往往是非常有效的营销,而且是成本低的营销方式。
它要求我们围绕客户需求、痛点与期望,想办法在能力范围之内,提供大程度的支持与满足。
只要你不断琢磨、拆分细节、经常发现,总能找到提升服务口碑的办法。
(文章来源:大材研究 侵删)
版权与免责声明:
凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的,如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们。
了解更多品牌信息
招商加盟,轻松积累财富
河北·石家庄·长安 181****8208 成功获取了预算
北京·北京·东城 136****4600 成功获取了预算
北京·北京·东城 139****8431 成功获取了预算
北京·北京·东城 166****5858 成功获取了预算
北京·北京·东城 138****0110 成功获取了预算
江苏·常州·天宁 186****1606 成功获取了预算
江苏·常州·天宁 158****0492 成功获取了预算
广东·汕尾·陆丰 131****8857 成功获取了预算
山东·枣庄·滕州 186****2867 成功获取了预算
陕西·西安·雁塔 132****1769 成功获取了预算
江苏·淮安·清江浦 180****3856 成功获取了预算
江苏·淮安·清江浦 180****3816 成功获取了预算
新疆·喀什·疏勒 155****0158 成功获取了预算
山东·德州·宁津 135****7966 成功获取了预算
江苏·无锡·江阴 159****2470 成功获取了预算
贵州·遵义·余庆 181****0119 成功获取了预算
云南·大理·宾川 183****1389 成功获取了预算
辽宁·大连·甘井子 159****8295 成功获取了预算
贵州·毕节·大方 152****5547 成功获取了预算
山西·朔州·朔城 139****8491 成功获取了预算
北京·北京·东城 134****6599 成功获取了预算
甘肃·兰州·城关 151****5290 成功获取了预算
湖北·武汉·江岸 150****3416 成功获取了预算
安徽·亳州·谯城 189****7818 成功获取了预算
山东·聊城·东昌府 159****5199 成功获取了预算
贵州·遵义·红花岗 153****8288 成功获取了预算
山东·烟台·芝罘 130****0082 成功获取了预算
福建·福州·鼓楼 182****7977 成功获取了预算
安徽·亳州·谯城 173****2527 成功获取了预算
四川·广元·利州 181****4407 成功获取了预算
三棵树、东方雨虹、北新建材荣登2021中国上市公司500强!
360评测|宜美照明流星吊灯:实物更美!均匀透光高显色,同价位性价比之王
私募巨头KKR领投,1亿美元用于收购家居类资产
主编逛展 | 在CIDE遇见家居定制化消费新趋势
破千万!全国首家京东X尚品宅配超级家居体验中心试营业交出亮眼成绩
坑!太多门店过度关注客流量的多少,却忽略了做好这三件事情!
ConTinuB连续球磨强势来袭,恒力泰携手诺贝尔再谱华章
喜临门前三季度营收57.41亿,增长13.85%!
透析近5年欧派、索菲亚、志邦、江山欧派等定制企业营收增速变化,看定制企业未来新格局
云南大理多部门联合开展木材加工厂消防安全整治工作
传祺M8缺芯缓解 一季度销量V型反转破万辆!
下狠功夫做拎包入住,这一步走得太正确了
【 微家居早报】2022年3月4日 星期五
成本暴增,西班牙瓷砖增长将放缓
对话|泛家居圈周忠、高定展张传喜、那库柯昌平、天湘刘承恒:高定进化论
到底什么才是涂料企业的核心竞争力?三大竞争利器不可忽视~
新起点 新征程|惠达瓷砖2022全球经销商峰会圆满举行
房地产剧变!涂料行业将受影响几何?
朗诗物业口碑怎么样?有温度的社区不是说说而已
大家居618:多家公司已发布轮战报,谁抢在了前面?